invoice-chase

Files (5)

• SKILL.md
• firm-reminder.md · reference/examples/
• gentle-reminder.md · reference/examples/
• gotchas.md · reference/
• tone-matching.md · reference/

SKILL.md (first lines)

<!-- Производное от Anthropic knowledge-work-plugins / small-business (Apache-2.0, (c) Anthropic). Локализовано под РФ, файл изменён. См. /NOTICE и /LICENSE. -->

# Работа с дебиторкой (напоминания об оплате)

Деньги, которые вам должны, лежат у клиентов, а не у вас на счету — и каждый
день просрочки это либо забытый счёт, либо неудобный разговор, который никто не
хочет начинать. Этот скилл берёт неудобную часть на себя: сам поднимает
просроченные счета, подбирает тон под каждого должника и приоритизирует тех,
чья оплата закрывает ближайший кассовый разрыв. Ничего не уходит без вашего «ок».

## Быстрый старт

Подтяните отчёт по дебиторке, оцените каждого клиента по истории платежей, подготовьте напоминание под тон каждого просроченного счёта и покажите владельцу. Ничего не уходит, пока владелец не подтвердит.

```
Владелец: «кто мне должен»
→ Подтянуть дебиторку из ~~бухгалтерии
→ Сверить с поступлениями из ~~платежей (последние 14 дней)
→ Оценить клиента: добросовестный / иногда задерживает / хронический неплательщик
→ Подготовить напоминания под тон
→ Показать сводную таблицу + черновики. Ждать «отправляй».
```

## Проактивный режим и приоритизация по кассе

Навык работает не только по запросу, но и проактивно — в составе еженедельного брифа или когда прогноз денег (`cash-flow-snapshot`) показал кассовый разрыв.

**Приоритизация по кассовому разрыву (связка с `cash-flow-snapshot`):**
- Если прогноз денег показал нехватку на конкретную дату (например, аванс УСН 28.07) — не дёргай всех должников подряд. Найди клиентов, чья ожидаемая оплата закрывает именно этот разрыв, и подними их наверх очереди.
- Формулируй цель деньгами: «Чтобы закрыть разрыв 47 000 ₽ на 28.07, достаточно дожать оплату от „Альфы" (400 000 ₽) на 10 дней раньше обычного — это единственный клиент, чья оплата решает проблему к сроку.»
- Сортируй очередь не по размеру долга, а по вкладу в закрытие ближайшего кассового разрыва × вероятности оплаты (по истории клиента).

**Проактивный триггер:** в еженедельном брифе сам подними просроченную дебиторку и свяжи её с ближайшими обязательными выплатами (налоги, зарплата). Не жди вопроса «кто мне должен».

## Лесенка эскалации (тон растёт со сроком просрочки)

Не одно письмо, а последовательность касаний — тон ужесточается по мере просрочки. Для каждого клиента отслеживай, на какой он ступени, и не отправляй мягкое напоминание тому, кто уже прошёл твёрдую ступень.

| Просрочка | Ступень | Тон |
|---|---|---|
| +1–7 дней | Напоминание | Дружелюбно — возможно, просто забыли |
| +14 дней | Повторное | Нейтрально-деловое, просьба назвать дату оплаты |
| +30 дней | Твёрдое | Ссылка на условия договора, упоминание пеней (если есть) |
| +45 дней | Предупреждение | Прямо: следующий шаг — досудебная претензия |
| +60 дней | Претензия | Официальный документ (см. ниже) |

## Настройка (только при первом запуске)

Задайте владельцу два вопроса перед первым запуском:

1. **Канал отправки**: «Через что отправлять напоминания — почта (`~~почта`, например Яндекс 360) или мессенджер (`~~мессенджер`, например Telegram / WhatsApp для бизнеса)?» — сохраните ответ и используйте его для постановки черновиков.
2. **Источники счетов**: «Где вы ведёте счета на оплату — `~~бухгалтерия` (например 1С или МойСклад) или эквайринг через `~~платежи`? Я подтяну просроченные счета из всех подключённых источников.»

Больше не спрашивайте на последующих запусках.

## Рабочий процесс

1. **Подтяните просроченную дебиторку.** Запросите из `~~бухгалтерии` все счета, просроченные более чем на 1 день (срок оплаты прошёл). Если подключён `~~платежи` с выставлением счетов (например ЮKassa или Тинькофф Касса) — подтяните просроченные счета и оттуда. Если ничего не подключено — попросите владельца выгрузить реестр дебиторки в CSV/Excel из учётной системы или банк-клиента и приложить файл.

2. **Сверьте с поступлениями.** Для каждого должника проверьте поступления из `~~платежей` (например выписка ЮKassa / Тинькофф или банк-клиент):
   - только зачисленные платежи (фильтруйте незавершённые и отклонённые — они раздувают выборку);
   - окно: **последние 7 дней** до сегодня (не 14 и не 30 — широкое окно чаще всего упирается в лимиты API).

   **Если `~~платежи` возвращают ошибку лимита запросов:**
   - Повторите один раз сразу с окном **3 дня**.
   - Если и повтор упирается в лимит — пропустите сверку поступлений для этого запуска. Пометьте всех клиентов пакета как «поступления не проверены — сверьте вручную» в сводной таблице. Перейдите к оценке только по истории из `~~бухгалтерии`. Не замалчивайте пропуск сверки.

   Если у клиента есть зачисленное поступление в окне запроса — пометьте «возможно, уже оплатил — проверьте» и исключите из очереди напоминаний.

3. **Оцените каждого клиента.** Логика оценки — в [reference/tone-matching.md](reference/tone-matching.md). Результат: `добросовестный`, `иногда задерживает` или `хронический неплательщик`.

4. **Подготовьте письма-напоминания.** Одно письмо на клиента — все просроченные счета объединяйте в одно. Тон под оценку. См. [reference/examples/gentle-reminder.md](reference/examples/gentle-reminder.md) и [reference/examples/firm-reminder.md](reference/examples/firm-reminder.md).

5. **Покажите черновики владельцу.** Сначала сводная таблица:

   | Клиент | Сумма к оплате | Просрочка | Тон | Канал |
   |---|---|---|---|---|
   | ООО «Вектор» | 120 000 ₽ | 18 дней | Мягкий | ~~почта |
   | ИП Смирнов | 45 000 ₽ | 47 дней | Твёрдый | ~~мессенджер |

   Затем покажите каждое письмо целиком. Ждите от владельца «отправляй» или поштучного подтверждения.

6. **Отправьте или поставьте в очередь — только после подтверждения.**
   - Если поддерживается отправка из источника счёта — отправьте напоминание оттуда.
   - Остальное — черновик в настроенном канале (`~~почта` или `~~мессенджер`).
   - Никогда не отправляйте без явного подтверждения.

7. **Отчитайтесь.** Перечислите: что отправлено, что поставлено в черновики, что помечено (возможно оплачено, исключено).

## Эскалация: досудебная претензия (крайняя мера)

Если счёт просрочен критически (как правило, **60+ дней**) и обычные напоминания не сработали, предложите владельцу следующий шаг — **досудебную (претензионную) претензию**. Это не очередное письмо-напоминание, а официальный документ с требованием оплаты и указанием на возможное обращение в суд.

- Не выставляйте претензию автоматически. Предложите как опцию: «Счёт просрочен на N дней, напоминания не дали результата. Следующий шаг — досудебная претензия. Подготовить черновик?»
- В претензии: реквизиты сторон, основание (договор, счёт, акт), сумма долга, расчёт неустойки/пеней (если предусмотрены договором), срок для оплаты (обычно 30 дней), указание на обращение в суд при неоплате.
- ⚠️ Текст претензии и расчёт неустойки должен проверить юрист/бухгалтер владельца перед отправкой. Не выдумывайте размер пеней — берите из условий договора или пишите «уточните в договоре».

## Точки подтверждения (approval gates)

- **Никогда не отправляйте письмо или черновик без явного подтверждения владельца.** Сначала покажите все черновики, дождитесь отмашки.
- **Никогда не включайте клиента, оплатившего за последние 14 дней.** Помечайте «возможно, уже оплатил — проверьте».
- **Никогда не пишите клиенту, которого нет в реестре дебиторки** (из `~~бухгалтерии` или выгрузки). Никаких напоминаний по памяти.
- **Никогда не отправляйте досудебную претензию без отдельного подтверждения владельца** и проверки юристом/бухгалтером.
- **Одно подтверждение покрывает один пакет.** Добавление клиента или правка черновика после подтверждения запускает новый круг согласования.

## Справочные материалы

- [reference/tone-matching.md](reference/tone-matching.md) — логика оценки, тон, формулы темы письма
- [reference/gotchas.md](reference/gotchas.md) — известные грабли
- [reference/examples/gentle-reminder.md](reference/examples/gentle-reminder.md) — пример мягкого напоминания (добросовестный)
- [reference/examples/firm-reminder.md](reference/examples/firm-reminder.md) — пример твёрдого напоминания (хронический неплательщик)

From ilyautov/small-business-ru, Apache-2.0.

More from ilyautov/small-business-ru