customer-pulse-check

Files (1)

• SKILL.md

SKILL.md (first lines)

<!-- Производное от Anthropic knowledge-work-plugins / small-business (Apache-2.0, (c) Anthropic). Локализовано под РФ, файл изменён. См. /NOTICE и /LICENSE. -->

Жалоб много, времени мало, и непонятно, за что хвататься первым. Скилл сводит шум из споров, обращений и отзывов в топ-3 проблемы, которые реально можно починить, и сразу даёт черновики ответов — вы решаете, что отправить, а не где это всё взять.

Запустите синтез голоса клиента. Подтяните сигналы обратной связи из всех подключённых источников, выделите реально решаемые темы и подготовьте черновики ответов, которые владелец проверит и отправит.

Разбор аргументов:
- `--since` (по умолчанию: последние 30 дней) — дата начала окна анализа в формате `ГГГГ-ММ-ДД`

## Шаг 1 — Сбор сигналов обратной связи

По рабочему процессу скилла `customer-pulse`:

1. Подтяните споры и чарджбэки из `~~платежей` (например ЮKassa, Тинькофф Касса) за период: причины, суммы, статус.
2. Подтяните обращения и заметки из `~~crm` (например Битрикс24, amoCRM) за период.
3. Если есть файлы выгрузок отзывов (Яндекс Карты, 2ГИС, Авито, VK, Отзовик — CSV/Excel) — прочитайте и разберите их.
4. Посчитайте общее число сигналов на источник.

Если ничего не подключено — попросите выгрузить операции из банк-клиента в CSV или вставить отзывы текстом.

## Шаг 2 — Выделение тем

Сгруппируйте все сигналы в повторяющиеся темы. Для каждой темы:
- Посчитайте, сколько сигналов её упоминают
- Классифицируйте: Качество товара / Доставка / Оплата и счета / Коммуникация / Несовпадение ожиданий / Другое
- Оцените влияние: 🔴 Высокое (риск выручки, отток) / 🟡 Среднее / 🟢 Низкое

## Шаг 3 — Топ-3 решаемых проблемы

По рабочему процессу скилла `ticket-deflector`:

Выберите топ-3 темы по: частота × влияние. Для каждой:
1. Сформулируйте проблему в одном предложении
2. Объясните корневую причину (где видна)
3. Предложите конкретное операционное решение
4. Подготовьте черновик ответа клиенту

Формат черновика ответа:
```
Тема: Re: {тема обращения}

Здравствуйте, {имя}!

Спасибо, что написали. {Признание их ситуации в 1–2 предложениях}.

{Что мы делаем / что произошло / какое решение предлагаем}.

{Следующий шаг или предложение}.

{Подпись}
```

## Шаг 4 — Сводная таблица

Сформируйте вывод так:

```
Голос клиента — {диапазон дат}
Всего сигналов: {n} ({Споры по платежам: n} | {CRM-обращения: n} | {Отзывы: n})

ТОП-3 РЕШАЕМЫЕ ПРОБЛЕМЫ
1. {Проблема} ({частота}) — {влияние} — Решение: {в одну строку}
2. {Проблема} ({частота}) — {влияние} — Решение: {в одну строку}
3. {Проблема} ({частота}) — {влияние} — Решение: {в одну строку}
```

## Сбои коннекторов

Работайте с тем, что подключено — команда деградирует мягко. Если нет `~~платежей` — пропустите данные по спорам и отметьте «Платежи не подключены — споры пропущены». Если нет `~~crm` — пропустите обращения и отметьте это. Если не подключено ни одного источника — остановитесь и скажите владельцу: «Источники обратной связи не подключены. Подключите `~~платежи` или `~~crm`, либо загрузите выгрузку отзывов в CSV.»

## Точки подтверждения (approval gates)

- **Никогда не отправляйте ответы автоматически.** Показывайте черновики только на проверку владельцу.
- **Никогда не закрывайте обращения в CRM и не разрешайте споры по платежам без явного подтверждения владельца.**
- **Никогда не включайте персональные данные клиента в сводку** — только имя + первая буква фамилии.

## Вывод

Покажите сводную таблицу, затем каждый черновик ответа. Спросите владельца, какие черновики он хочет отправить, и дождитесь явного подтверждения перед отправкой.

From ilyautov/small-business-ru, Apache-2.0.

More from ilyautov/small-business-ru